FAQ

Foire aux Questions

1/ Je viens de passer commande et je n'ai pas eu la confirmation par mail ?

Pour chaque commande, il est aussitôt envoyé par notre système informatique un mail de confirmation de la commande avec une facture en pièce jointe.
Les opérateurs internet dressent des listes de mots-clés qu'ils considèrent comme SPAM dans l'Objet du mail. Chaque opérateur, a sa propre liste, et périodiquement, la liste est alimentée de nouveaux mots.
Nous testons régulièrement nos mails sur nos boîtes personnelles, mais nous ne disposons pas de l'ensemble des opérateurs.
Hélas, un objet de mail, peut ne pas être considéré comme SPAM par un opérateur, mais peut l'être chez un autre.
N'hésitez pas à passer par notre page contact pour nous en informer :
https://www.lhommetattooest.eu/pages/contact

2/ Qui êtes-vous ?

"L'homme Tattoo Est" situé en France.
Nous sommes basés sur la Région de Perpignan.
Nous sommes une entreprise de ventes d'articles par internet.
Pour pouvoir vous proposer des tarifs préférentiels, nous travaillons directement avec des Fabricants aux États-Unis et en Asie.
Nous travaillons actuellement pour trouver aussi des fabricants Européens
Le fait de ne pas avoir de boutique physique et toutes les charges qui sont liées, nous permettent encore d'avoir des tarifs avantageux pour vous, car nous sommes conscients que le tattoo doit rester le principal poste des dépenses de nos client(e)s passionné(e)s.

3/ Quels sont vos délais de livraison ?

Notre négociation pour l'envoi de nos articles, depuis nos fabricants, nous a permis d'obtenir des coûts d'expéditions moindres, c'est pour cela que nous pouvons proposer la gratuité de votre envoi.
Les délais sont indiqués dans chaque fiche produit, afin que nos clients soient en conscience avec cette réalité.
Ils sont majoritairement de 14 à 17 jours.
Mais il peut arriver, dans les périodes de fêtes (Black Friday, Noël,...) ou de vacances des pays de nos fabricants, qu'ils soient un peu dépassés, mais c'est vraiment à titre exceptionnel.
C'est certes toujours trop long, nous en sommes très conscients ! Mais la livraison au dessus de celle que nous prenons pour vous, c'est DHL, et le 1er prix quel que soit l'article, une bague, un bracelet,... est de 35 € !

4/ Quel est l'intérêt de ces délais de livraison ?

Il est certain que de la livraison en 1 jour ou 2 jours est beaucoup plus attrayante c'est une certitude !
Mais ce serait pour nous l'obligation d'augmenter considérablement nos prix
D'abord avec la double livraison : chez nous dans un 1er temps, et chez vous ensuite,
Puis surtout, nous devrions avoir en stock, chaque article, chaque variante et chaque taille,... en plusieurs exemplaires, ce qui bien sûr ne pourrait se faire dans nos bureaux actuels, et là encore ce serait une augmentation de nos charges et donc du Prix de Vente de nos articles...
A titre d'exemple, une bague que nous vous proposons, une bague anneau en titane, est vendue de 39 à 49 € dans d'autres boutiques françaises, alors que nous vous la proposons à 29 € ! Prix réellement vus sur la toile !!!
Nombre de nos client(e)s sont passionné(e)s comme nous par le tattoo, et nous désirons que le budget tattoo reste leur principal !

5/ J'ai mon numéro de suivi mais il n'y a rien sur la page de suivi ! Est-ce normal ?

Oui ! Afin de pouvoir proposer des coûts les plus avantageux possibles, c'est notre fabricant qui vous expédie directement la commande, et nous transmet aussitôt votre numéro de suivi, que nous vous transmettons à notre tour.
La commande se dirige alors vers la plateforme internationale de tri postal aérien où elle est réceptionnée dans la journée voire dans la nuit qui suit.
C'est une période de transit de quelques jours avec service des douanes, de tri postal etc durant laquelle nous n'avons pas le suivi.
Ce n'est qu'à son arrivée dans l'avion que l'enregistrement débutera, le suivi aussi et sera disponible sur notre page "Suivi de Livraison" dans notre menu en bas de la page d'accueil
C'est à dire ici : https://www.lhommetattooest.eu/pages/suivi-de-livraison
En conclusion, le suivi peut ne pas apparaître pendant 7 ou 10 jours.

6/ Où livrez-vous ?

Nous expédions gratuitement vers la France, le Benelux, la Suisse, Monaco et le Canada.
Nous expédions dans le reste du monde avec des frais de livraison.

7/ Par quel moyen ma commande est acheminée ?

Les colis partent de chez nos fabricants pour rejoindre la plateforme de tri postal international de rattachement de leur pays.
Cette plateforme traite des centaines de milliers d'envois, c'est là que sont les délais les plus longs :(
Lorsqu'ils sont enfin embarqués, les paquets arrivent en Europe via Londres, et passent au dédouanement...
La Poste Française les réceptionne ensuite, pour vous les livrer chez vous !

8/ Si ma commande arrive quand il n'y a personne au domicile, que se passe-t-il ?

Soyez rassuré, la plupart de nos articles sont expédiés dans des paquets dont la taille permet qu'ils soient déposés dans votre boîte aux lettres.
Si ce n'est pas le cas, vous serez averti du passage de votre réseau postal et vous pourrez le récupérer dans le bureau de poste de votre domicile.
Par contre, vous devriez avoir reçu autant de suivi de livraison que de paquets, si ce n'était pas le cas, contactez-nous : support@lhommetattooest.eu

9/ Ma commande est arrivée incomplète, que se passe-t-il ?

Si elle est est incomplète, c'est donc que vous avez effectué l'achat de plusieurs articles dans votre commande, et nous vous en remercions
Dans votre commande, il y a donc des articles qui proviennent de plusieurs fabricants et ils vous sont donc envoyés dans des paquets différents, via des réseaux d'expéditions différents.

10/ Votre site est-il sécurisé ?

Le site est entièrement sécurisé et même plus !
Tout d'abord, toutes les pages que vous consultez, l'accueil, les collections, les fiches articles, le blog, le panier et la page paiement sont toutes avec le httpS et le petit cadenas vert devant.

Image pour montrer la sécurité du site via https et cadenas

Il n'y a donc pas, comme pour certains sites, que seulement la page de paiement de sécurisée, mais ce sont l'ensemble des pages de la boutique qui ne peuvent ni être piratées, ni être la cible de logiciels malveillants.
Ensuite toute la procédure de paiement n'est pas effectuée par notre service comptable.
Les données de cartes bancaires n'arrivent pas chez nous, et nous les voyons jamais.
Nos passons par deux grands services de renommées internationales PAYPAL et STRIPE qui effectuent le paiement sur leur plateforme.

Commandez chez nous en toute sécurité si vous avez trouvé des articles qui vous plaisent.

11/ Quelles sont les méthodes de paiements.

Soit par PAYPAL si vous avez un compte chez eux.
Soit par carte bancaire.

12/ Si je ne suis pas satisfait(e) de mon produit, que se passe-t-il ?

Nous demandons à nos clients d'avoir confiance en nous !
Alors, il est logique que nous leur fassions confiance aussi !
Si vous n'êtes pas satisfait, nous en sommes très malheureux, car nous savons que le sentiment de déception est très désagréable !
Nous avons donc décidé d'appliquer la politique
Si l'article ne vous satisfait pas, votre déception nous contrarie énormément, car notre souhait le plus cher est que tout client de L'Homme Tattoo Est qui ouvre son paquet avec envie et avec hâte soit heureux en le découvrant.
Vous avez 14 jours après sa réception pour effectuer les démarches, ne tardez donc pas !
Il faudra bien sûr que le produit soit en parfait état et les frais d'envoi seront réglés par vos soins.

Démarches :

1- Nous vous demanderons tout d'abord de nous en informer par mail.
2- Vous serez donc invité à nous renvoyer l'article par la poste.
3- Nous vous demanderons de bien vouloir nous envoyer par e-mail une photo de l'affranchissement du paquet que vous avez reçu de notre part, comme preuve de la livraison.
A la réception de votre article, nous procèderons à votre remboursement.

Nous vous demanderons de bien vouloir nous dire si nos équipes photographes, ou rédacteurs de nos descriptions sont à l'origine de cette déception, en ayant oublié de montrer quelque chose ou de décrire quelque chose !

En faisant cela, vous nous aiderez à éviter de faire revivre cette même déception à un futur client, car nous allons immédiatement remédier à ce problème.

Nous vous remercions grandement d'avance pour cette aide !

Nous espérons que cette mauvaise expérience ne vous empêchera pas à nous redonner votre confiance lors d'une prochaine de vos visites !!!

13/ Pourquoi ce parrainage avec la fondation 30 millions d'amis ?

Avec ses plages, la proximité de l'Espagne et nos montagnes proches, nous sommes situés dans une région très touristique, qui malheureusement voit donc ses refuges se remplir aux différentes vacances.
Pour quelles raisons ? Hôtel ou camping qui n'acceptent pas ces animaux ? Le fait est que certains vacanciers les abandonnent, très souvent sur un bord de route, ou autres.
Nos équipes ont été sensibles aux nombreux appels des refuges SPA et autres qui n'arrivaient pas à suivre cette forte augmentation d'animaux abandonnés sur ces périodes et appelés à l'aide.
En plus des besoins vitaux tels que payer la nourriture, pratiquer les soins,... ils doivent aussi faire tatouer les chats ou chiens, avant de pouvoir les mettre à l'adoption.
Le tatouage des animaux domestiques n'ont certes pas du tout les mêmes significations que les nôtres, mais pour nous qui désirions donner une dimension sociale à notre boutique, nous avons trouvé que cette cause était tout à fait pertinente.
Regardez la vidéo de la campagne 30 millions d'amis 2018 en bas de notre page d'accueil, elle est plus que touchante.

14/ D'autres questions ?

Si vous avez la moindre question qui n'a pas trouvé sa réponse ici, n'hésitez pas à nous en faire part par mail : support@lhommetattooest.eu
N'hésitez surtout pas car vous nous aiderez à continuer à nourrir notre rubrique FAQ